CAMBIOS

El plazo máximo para realizar cambios es de 30 días contados a partir de la fecha de entrega de su pedido. Pasados 30 días no se aceptan cambios por ningún concepto.

Para realizar un cambio escríbenos con el número del pedido y la razón por la cual desea el mismo a: sales@helenaareiza.com

Si usted compró el paquete en Colombia:

Envíe el paquete de vuelta a la dirección indicada por nuestro departamento de ventas. Le sugerimos utilizar un método de envío asegurado para garantizar la entrega segura y documentada en nuestras instalaciones. Helena Areiza no se hace responsable por la pérdida de artículos de devolución. Los gastos de envío hacia Helena Areiza corren por cuenta del consumidor, Helena Areiza no acepta paquetes con pago contraentrega.

Si usted compró el paquete en Estados Unidos:

Envíe el paquete de vuelta a la dirección 3538, Spring Mesa Drive, Snellville, Georgia, Atlanta, Estados Unidos, código postal 30039 a nombre de Richardson Areiza S.A.S. Le sugerimos utilizar un método de envío asegurado para garantizar la entrega segura y documentada en nuestras instalaciones. Helena Areiza no se hace responsable por la pérdida de artículos de devolución. Los gastos de envío hacia Helena Areiza corren por cuenta del consumidor, Helena Areiza no acepta paquetes con pago contraentrega.

Los artículos para cambios serán enviados una vez las prendas hayan sido recibidas, revisadas y aprobadas. Estos envíos corren por cuenta de Helena Areiza hasta el consumidor solo para el primer cambio, a partir del segundo cambio estos costos de envío corren por cuenta del consumidor.

Los cambios serán procesados 5 días hábiles después de ser aprobado el cambio.

El producto no puede estar modificado de su estado original (recortes de piezas, bordados, aplique de accesorios o personalización realizada por la cliente).

La prenda debe estar limpia y en buenas condiciones de presentación.

Las prendas en promoción y con descuento, así como los panties y bodies, no tienen cambio.

La garantía del producto cubre defectos de calidad, no cubre mala manipulación, mal uso, ni mal lavado de las prendas.

Cambios por productos del mismo valor:

Se realiza el cambio y no se genera ningún cobro adicional o devolución.

Cambios por productos de menor valor:

Esto es posible si realiza el cambio en 5 días hábiles a partir de la recepción del producto. Pero si el cambio se efectúa después de estos 5 días, le enviaremos un bono de nota crédito con su saldo restante, para redimirlo solo con productos disponibles de nuestra tienda online.

Cambios por productos de mayor valor:

Se realizará un cobro de dinero por la diferencia entre el nuevo producto (de mayor valor) y el producto adquirido inicialmente (de menor valor). Recibirá un correo electrónico con la información de la diferencia y podrá hacer la consignación y reenviarnos el comprobante de pago al mismo correo.

Si tiene cualquier otra pregunta, no dude en contactarnos a través de nuestro correo electrónico: sales@helenaareiza.com

¿Qué es un problema de calidad?

  • Broches que no funcionan.
  • Prendas descosidas..
  • Manchas en las telas o colores desteñidos.
  • Prendas encogidas.
  • Cargaderas reventadas.
  • Copas que desde la fábrica llegan con estrías – no aplica para prendas lavadas de manera incorrecta por el cliente.
  • Prendas incompletas.

Recomendaciones de lavado y cuidado de las prendas:

  • Lavarlas usted misma a mano con mucho cuidado y de forma suave.
  • Solo con agua fría y con jabón líquido para prendas delicadas sin blanqueador o agentes corrosivos.
  • No dejar en remojo ni retorcer.
  • Secar en la sombra. Evitar ganchos o pinzas que puedan dañar encajes y copas.
  • Recomendamos un especial cuidado con las copas y los encajes: No doblarlos, plancharlos o retorcerlos. Extenderlos para facilitar su secado.
  • Nunca usar secadora o lavadora, ni lavar con agua caliente. No usar cepillo. Al guardarlos en su clóset, extender las copas y poner un brasiere detrás del otro. No doblar una copa sobre la otra.

DEVOLUCIONES

Procedimiento para devoluciones:

  • Las devoluciones generadas por cambios son aceptadas dentro de los 15 días siguientes desde la fecha de entrega.
  • No dejar en remojo, ni retorcer.
  • Para solicitar una devolución escríbanos con el número de pedido y la razón por la cual desea la devolución a info@helenaareiza.com
  • Los productos devueltos no deben estar usados, ni tener manchas o haber sido lavados. También deben contener todas las etiquetas, plásticos y protectores aún pegados. Es decir, en la condición en que fueron recibidos y en su empaque original.
  • Envíe el paquete a la dirección indicada por nuestro departamento de ventas. Le sugerimos utilizar un método de envío asegurado para garantizar la entrega segura y documentada en nuestras instalaciones. Helena Areiza no se hace responsable por la pérdida de artículos de devolución. Los costos de envío corren por cuenta del consumidor.
  • Envíe el paquete de vuelta a la dirección 3538, Spring Mesa Drive, Snellville, Georgia, Atlanta, Estados Unidos, código postal 30039 a nombre de Richardson Areiza S.A.S. Le sugerimos utilizar un método de envío asegurado para garantizar la entrega segura y documentada en nuestras instalaciones. Helena Areiza no se hace responsable por la pérdida de artículos de devolución. Los costos de envío corren por cuenta del consumidor.
  • Sólo se realizarán devoluciones, una vez las prendas hayan sido recibidas, revisadas y aprobadas. El tiempo de respuesta para la respectiva devolución es de 15 días hábiles.

Le recomendamos que acepte la devolución en una cuenta bancaria, ya que este proceso a cualquier otro medio de pago puede tardar hasta 25 días hábiles. Si prefiere recibir su devolución al mismo medio por el que hizo el pago, por favor infórmelo enviando el correo a sales@helenaareiza.com junto con una certificación bancaria de su cuenta para depositarle el dinero; o si lo prefiere, solo envíenos la siguiente información de su cuenta bancaria:

  • Tipo de documento de identificación.
  • Número de identificación.
  • Nombre del beneficiario de la cuenta.
  • Nombre de la entidad financiera.
  • Tipo de cuenta (ahorros o corriente).
  • Número de cuenta.

Tenga presente que los productos a los que haya sido aplicado algún tipo de descuento son considerados venta final y no son aptos para cambios, ni devolución de dinero.